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Alfândega FAQ

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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Ter 20 Jul 2021, 15:45
Já me sucedeu o mesmo, mais que uma vez, no trabalho e em casa!  Rolling Eyes
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Ter 27 Jul 2021, 01:05
malta se tiverem um contentor no porto de Lisboa nao há alfandegas para ninguem é tudo limpo, façam isso
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qua 18 Ago 2021, 12:43
Este país pára no verão.

Tenho um relógio na alfândega desde 14 de Julho. Evil or Very Mad

Veio de Inglaterra, comprei através do Ebay.
No momento da compra paguei logo o IVA e agora na alfândega querem que eu volte a pagar o imposto.
Relógio, IVA e transporte ficou por menos de 150€, logo não tenho de pagar mais nenhum imposto Evil or Very Mad .

Já apresentei o caso, mandei para lá os comprovativos todos e não há meio de o processo andar para a frente Rolling Eyes.

Só a mim!
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qua 18 Ago 2021, 23:34
companheiro @SquareWatch tens que pagar taxas aduaneiras nao basta o IVA é assim
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qui 19 Ago 2021, 14:57
@TIMEXpert escreveu:companheiro @SquareWatch tens que pagar taxas aduaneiras nao basta o IVA é assim

Eu sei, mas julgo que as taxas aduaneiras só se aplicam se o valor ultrapassar os 150€ scratch . E antes da aplicação do IVA o artigo valia menos do que esse valor.

Antes de submeter o processo de desalfandegamento fiz a simulação e o valor que eles me estavam a pedir era exactamente o valor que eu já tinha pago de IVA no momento da compra.

Supostamente já me enviaram um segundo aviso para desalfandegamento há um semana, mas ainda não recebi nada nem na caixa de correio, nem no telemóvel e também não obtive ainda resposta à exposição que efectuei através do site dos CTT.

Acho que só se vai resolver através do portal da queixa Neutral.
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qui 19 Ago 2021, 16:18
pelo que sei eles estão a barrar tudo o que vem do UK deve ser por cenas politicas
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qui 26 Ago 2021, 14:34
Olá a todos.

O meu caso acabou mal, por isso venho pedir a vossa ajuda.

Qual é o melhor sítio para apresentar uma queixa on-line contra os CTT, sem ser no site deles?

Portal Consumidor
Livro de Reclamações
Portal da Queixa


Descrição do caso para memória futura:



Com o fim da isenção da taxa do IVA para compras extra comunitárias de valor inferior a 22€, várias plataformas (Ebay, Aliexpress, Etsy, etc.) estão já a cobrar o pagamento do imposto no momento da compra para que o cliente receba a sua encomenda o mais rápido possível e como o mínimo de burocracias. 

No início de Julho efectuo uma compra no Ebay, onde me é logo cobrado o IVA. Entretanto a encomenda chega a Portugal e a alfandega exigi-me outra vez o pagamento do IVA. O mesmo valor já pago, não eram taxas aduaneiras nem nada.

Tentei falar com eles via telefone, mas como é habitual, fiquei uma eternidade ao auscultador sem sucesso. Optei pela segunda via e expus o caso via formulário existente no site dos CTT, mandei todos os printscreens como já tinha pago o IVA e que considerava que estávamos perante um caso de dupla tributação. Isto foi no dia 25 de Julho e até hoje ainda não obtive resposta (e não tenho nenhum e-mail no spam).
Entretanto, enquanto esperava por uma resposta, o prazo para o desalfandegamento terminou.
Esta segunda-feira depois de 1h e 3 min. (cronometrados), onde andei de departamento em departamento lá consegui falar com uma operadora, que julgava eu, me ia resolver o problema.
Dado a encomenda ainda se encontrar em Lisboa iria pedir uma suspensão do processo por 10 dias (para evitar que a mesma fosse devolvida) e uma reabertura do processo de desalfandegamento para que eu pagasse  (embora contrariado) o IVA e recebesse a encomenda.
Hoje recebo um e-mail a informar que o processo era irreversível e a encomenda iria ser devolvida.


Acho esta situação inadmissível, se existia um processo de reclamação/pedido de informação aberto por um consumidor, o prazo para realizar o processo de desalfandegamento deveria ter sido suspenso enquanto não houvesse uma resposta por parte dos CTT!!!
Moral da história: "primeiro pagas e depois é que reclamas".
 
Agora se quiser receber outra vez a encomenda vou ter de voltar a pagar os portes de envio e esperar não sei quantos meses mais.


LADRÕES!!! Evil or Very Mad

----------------------------------------------------

Obrigado pela ajuda.
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qui 26 Ago 2021, 16:17
Mas que bela embrulhada @SquareWatch Neutral

Não tenho experiencia nesse tipo de reclamações, mas tentaria ver se a Deco tem alguma sugestão de como agir.
Existe alguma sede central onde se por ir reclamar em pessoa? Suponho talvez assim seja mais eficaz...
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qui 26 Ago 2021, 17:21
Isso é que foi azar @SquareWatch...

Quando precisei de efetuar uma reclamação junto dos CTT foi através do sistema deles, demorou uma eternidade é certo mas obtive resposta e até foi resolvido o problema.

Quanto aos sites que apresentas não te sei dizer qual o melhor pois desconheço a sua forma de operar, mas se fosse eu ia direito ao Portal do Consumidor e fazia lá a reclamação.

https://www.consumidor.gov.pt/formularios/reclamacao.aspx

Depois tens sempre o Centro Europeu do Consumidor

https://cec.consumidor.pt/

Acho que estes terão mais força na ajuda à resolução do problema.
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Alfândega FAQ - Página 2 Empty Re: Alfândega FAQ

Qui 26 Ago 2021, 19:47
Obrigado pelas respostas.

São tantos sites que supostamente fazem a mesma coisa que uma pessoa fica confusa.

Acabei por optar pelo https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao pois supostamente é a versão on-line do livro físico e segundo eles seguiu uma cópia da reclamação para os Ctt e para a Acacom.

Comigo os Ctt demoraram 24 dias úteis a dar uma resposta foi por isso que o prazo de desalfandegamento expirou.



Já sei que não vai dar em nada, mas fica para as estatísticas Twisted Evil .

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Qui 26 Ago 2021, 20:05
Pela experiência que tenho do livro de reclamações físico tenho receio que o digital não te resolva nada, mas também ainda não disseste o que realmente pretendes obter por parte dos CTT em concreto.
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Sex 27 Ago 2021, 09:46
Quando reclamo dos CTT é pelo Livro de Reclamações digital e tenho resposta.
As reclamações Via CTT, actualmente demoram uma eternidade a serem respondidas....quando são.
Sim, os serviços dos CTT estão francamente piores....
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Qui 02 Set 2021, 11:20
Ontem recebi um SMS dos CTT onde diziam que a minha encomenda tinha chegado a portugal e para ir ao site dos CTT tratar do desalfandegamento.

O artigo em causa são umas pilhas que ao todo com portes ficaram por 3.13€, após preencher os dados no site deles no final deu a pagar uma taxa de 0,43€, nada demais mas o pior é ao finalizar o processo aparece mais uma taxa dos CTT de 2€ mais uma taxa de sei lá o quê de mais uns cêntimos e no fim tenho que pagar mais 3,2€, mais do que me custaram as pilhas com envio.

O curioso é que quando comprei tal como aconteceu com o amigo @SquareWatch paguei logo o valor do IVA de 23% e agora voltei a pagar.

Outro aspeto curioso é que na fatura do comprador refere que o valor cobrado da taxa a 23% está de acordo com a lei na Holanda, ora penso eu que eles teriam enviado para a Holanda para que depois da Holanda para Portugal não passasse na Alfândega, mas afinal acabou por ir lá parar.
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Qui 02 Set 2021, 13:13
E quanto custariam cá essas pilhas?
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Qui 02 Set 2021, 13:55
@Sansoni7 escreveu:E quanto custariam cá essas pilhas?

São pilhas da Sony, cá já paguei 2€ por uma, comprei pack de 10, acaba por compensar comprar fora da UE mas a poupança diminuiu muito.

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Qui 16 Set 2021, 21:42
Saudações companheiros.

Vamos actualizar as noticias...


Sempre acabei por reclamar através do "Livro de Reclamações Virtual".
No dia a seguir, logo de manhãzinha, recebi mensagem dos CTT a dizer que iam analisar o meu caso.

O que eu pretendia no imediato era que eles reabrissem o processo de desalfandegamento, para que eu pudesse pagar (embora contrariado) o IVA e receber a mercadoria.

O processo de análise demorou quase duas semanas mas lá acabaram por desbloquear a coisa. Paguei outra vez o IVA e recebi o meu tão querido relógio (tenho de arranjar tempo para fazer a apresentação do bichinho  Laughing).

Anteontem recebi um e-mail dos CTT a informar que o meu processo de queixa tinha sido encerrado e que a origem disto tudo foi o facto de alegadamente não terem recebi o IVA por parte do EBAY. 

Desta vez vou deixar passar, pois já estou cansado deste imbróglio. Mas para a próxima já sei como hei-de agir: pago outra vez o Iva, para receber a encomenda e depois meto o Ebay e o Paypal ao barulho pois alguém vai ter de assumir a despesa  Twisted Evil .


Outro facto curioso foi que da primeira vez, quando me recusei a pagar o IVA, o valor a pagar era apenas o referente ao imposto. Mas da segunda vez, para além do imposto já tinha mais uma taxa de 2€ dos CTT para pagar  Rolling Eyes.
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Qui 16 Set 2021, 21:57
Ainda bem que mais ou menos bem acabaste por receber o menino, mas realmente a tua história é um abrir de olhos.

Só tenho uma dúvida, a tua encomenda foi enviada através de alguma transportadora tipo DHL, UPS... ou foi pelo correio nacional do país de origem?

Será que se a encomenda vier por uma dessas transportadoras elas também vão exigir novamente o pagamento do IVA?
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